PRO-библиотеку: цифровые инструменты и человекоцентричный сервис
Как совместить традиционные форматы работы с цифровой реальностью? Как создать среду, которая будет одновременно технологичной и притягательной для пользователей? Ответ на эти вопросы – в гармоничной интеграции цифровых инструментов в повседневную деятельность библиотеки, направленной на оптимизацию работы сотрудников и персонализации сервисов для посетителей.
Обновленная стажировка Библиотеки НИУ ВШЭ - это пошаговые решения по внедрению этих изменений, основанные на опыте экспертов.
Акцент в переработанной программе сделан на следующих темах:
- реализация принципов «третьего места» в оформлении библиотечного пространства
- особенности построения диалога с различными категориями пользователей
- разработка системы поддержки пользователей
- пересборка концепции продвижения услуг
- дизайн визуальных материалов
Программа стажировки
- От места к сообществу: библиотечная среда нового поколения
- Организация библиотечного пространства как среды для работы, учебы и коммуникации.
- Не «или», а «и»: форматы коммуникации с пользователями.
- Соцсети и поддержка: инструменты для коммуникации и обучения пользователей.
- Создание контента в соцсетях: от идеи до вовлекающего поста.
- Треугольник доверия: как совместить цифровые инструменты, живое общение и потребности пользователя при работе с электронными ресурсами.
- Трансформация продвижения: партнерства + визуализация
- Клиентоцентричность и партнерство: новая модель продвижения сервисов библиотеки.
- Новая жизнь старых макетов: от идеи до печати. Стратегия, ребрендинг и воплощение.
Эксперты
Библиотека: Заместитель директора
Отдел информационных систем и электронных ресурсов: Главный аналитик
Справочно-библиографический отдел: Менеджер
Справочно-библиографический отдел: Специалист по интернет-маркетингу
Условия стажировки
Продолжительность стажировки: 2 недели.
Формат стажировки: онлайн
Начало стажировки: по мере формирования группы.
В рамках стажировки предусмотрено проведение 3 содержательных вебинаров и заключительного вебинара, на котором участники представляют итоговый продукт стажировки.
В качестве итогового продукта стажировки участникам предлагается выявить и описать сервисы и услуги в своей Библиотеке, требующие более активного продвижения среди пользователей, и привести пример решения этой задачи.
Участники стажировки получают доступ к материалам стажировки, размещенным в информационно-образовательной среде НИУ ВШЭ.
При успешном завершении стажировки участники получают сертификат о прохождении цифровой стажировки.
С направляющей организации и/или стажера плата за участие в стажировке не взимается.
Отбор участников стажировки осуществляется на конкурсной основе.
Требования к участникам стажировки:
- наличие высшего образования;
- наличие на момент подачи конкурсной заявки трудовых или образовательных (получение высшего образования по программам аспирантуры) отношений с образовательными или научными организациями Российской Федерации (включая организации, расположенные в городах размещения филиалов НИУ ВШЭ);
- отсутствие трудовых, образовательных и гражданско-правовых отношений с НИУ ВШЭ.
!!! К участию в стажировке приглашаются сотрудники университетских библиотек и библиотек научных организаций Российской Федерации.
Для участия в стажировке потребуются
- заявление с визой руководителя направляющей организации ИЛИ письмо руководителя направляющей организации; Шаблон письма
- мотивационное письмо Шаблон мотивационного письма
- копия паспорта (1 страница и страница с отметкой о регистрации).