Университетская система службы поддержки персонала и студентов
В современном университете цифровые сервисы играют ключевую роль в организации образовательного процесса, обеспечивая его прозрачность, удобство и эффективность. Однако бесперебойная работа этих систем требует качественной технической поддержки, грамотной организации процессов и постоянного совершенствования сервисов.
НИУ ВШЭ приглашает руководителей и сотрудников российских вузов, чья деятельность связана с организацией и сопровождением образовательных программ высшего образования, на цифровую групповую стажировку, посвященную вопросам организации и развития университетской службы поддержки сотрудников и студентов.
В рамках стажировки планируется обсудить следующие темы:
1. Зачем университету техническая поддержка и как она влияет на качество образования?
2. Какие системы обеспечивают работу университета и как мы поддерживаем их бесперебойность?
- Учет студентов, преподавателей и персон.
- Электронная зачетка студентов.
- Единое образовательное пространство.
- Система планирования расписания.
- Организация практической подготовки студентов.
- Создание программ учебных дисциплин.
- Создание учебных планов образовательных программ.
- Организация кампании курсов по выбору.
- Сервис электронных ведомостей.
3. Как построена система техподдержки и как сделать её более эффективной?
- Автоматизация заявок и сервис-деск.
- Метрики и контроль качества работы техподдержки.
- Обратная связь от пользователей.
Эксперты
Руководство Университета: Старший директор по основным образовательным программам
Центр сервиса «Департамент»: Руководитель проекта
Условия стажировки
Координирующее подразделение: Дирекция основных образовательных программ
Продолжительность стажировки: 2 недели.
Формат стажировки: онлайн.
Начало стажировки: по мере формирования группы.
В рамках стажировки предусмотрено проведение 5 содержательных вебинаров и заключительного вебинара, на котором участники представляют итоговый продукт стажировки.
Итоговым продуктом стажировки может быть
- презентация предложений об изменении административных процессов в своих университетах;
- презентация предложений о реструктуризации административных подразделений в своих университетах;
- новая редакция существующего/проект нового локального нормативного акта;
- другой продукт по выбору участника в рамках темы стажировки.
Участники стажировки получают доступ к материалам стажировки, размещенным в информационно-образовательной среде НИУ ВШЭ.
При успешном завершении стажировки участники получают сертификат о прохождении цифровой стажировки.
С направляющей организации и/или стажера плата за участие в стажировке не взимается.
Отбор участников стажировки осуществляется на конкурсной основе.
Требования к участникам стажировки
- наличие высшего образования;
- наличие на момент подачи конкурсной заявки трудовых или образовательных (получение высшего образования по программам аспирантуры) отношений с образовательными или научными организациями Российской Федерации (включая организации, расположенные в городах размещения филиалов НИУ ВШЭ);
- отсутствие трудовых, образовательных и гражданско-правовых отношений с НИУ ВШЭ.
Для участия в стажировке потребуются
- заявление с визой руководителя направляющей организации ИЛИ письмо руководителя направляющей организации на официальном бланке организации Шаблон письма
- мотивационное письмо Шаблон мотивационного письма
- копия паспорта (1-я страница и страница с отметкой о регистрации).